Nos réponses à vos questions

PRODUITS

Quelle est la matière des bijoux Bonjour Marcelle ?

Tous les bijoux BONJOUR MARCELLE sont en plaqué or 3 microns (14 ou 18 carats) sur une base laiton. Ils sont garantis hypoallergéniques et sans nickel. Ce qui signifie qu’ils sont résistants, qu’ils ne noircissent pas et qu’ils ne vous laisseront pas de trace sombre sur la peau. Il n'y a donc aucun risque d'allergie et les bijoux ne s'oxyderont pas si vous respecter les quelques points cités dans la rubrique Conseils d'entretien de mes bijoux. Les pierres présentes sur nos bijoux sont des pierres naturelles, ce qui explique que leurs formes et leurs couleurs peuvent varier, les précisions sont sur chaque fiche produit.

Comment prendre soin de mes bijoux?

Voici quelques conseils pour garantir une longue vie à vos bijoux BONJOUR MARCELLE :

• Bien que nos bijoux soient résistants, évitez au maximum le contact avec l’eau, le parfum, les produits chimiques et les cosmétiques.
• Tout comme vous, nos bijoux ont besoin de se reposer, alors, pensez à les retirer au moment de vous coucher pour ne pas les fragiliser (notamment les chaînes).
• Si possible, évitez de les porter lorsque vous faites du sport ou bien lorsque vous allez à la piscine ou à la mer.
• Nos petites pochettes protègeront vos bijoux de la lumière et humidité lorsque vous ne les portez pas.
• Enfin, pour nettoyer vos bijoux, un chiffon doux et sec suffira à raviver l’éclat de l’or qui se patine légèrement avec le temps.

 

RETOURS & GARANTIE

Les bijoux sont-ils sous garantie ?

Tous les bijoux BONJOUR MARCELLE sont garantis un an. La garantie prend en compte les défauts de placage et autres possibles anomalies non liées au mauvais usage du produit.

Attention: la perte et/ou le vol des bijoux ne sont pas inclus dans la garantie ni l'usure liée au port du bijou.

Pour faire fonctionner la garantie, quelque soit l’objet, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante oui@bonjourmarcelle.com en précisant: la date de commande, votre nom et prénom, votre adresse postale, le produit concerné par le retour ainsi qu’une explication de votre souci pour que nous essayions de vous trouverez une solution. Si vous avez une photo c'est encore mieux!

Et si je change d’avis ?

Pour chaque commande, vous pouvez changer d’avis sous 14 jours. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (accessoires, emballage, notice, cadeaux éventuels liés à la commande si tous les produits sont retournés...) en lettre suivi. Le montant de la lettre suivi dans la limite de 3€ pour un bijou vous sera remboursé sous forme d'avoir.

Toutes les demandes de remboursement doivent s'effectuer par mail à l’adresse suivante, oui@bonjourmarcelle.com, en indiquant : la date de commande, votre nom et prénom, le produit concerné ainsi que le motif du retour dans le délai maximum de 14 jours après la livraison.  

Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine uniquement. Pour les autres zones, les frais de retour sont à la charge du Client.

Un avoir du montant de votre bijou retourné vous sera communiqué alors dans un délai maximum de 7 jours à réception du produit retourné.