MODES, DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

A l'expédition de votre commande, généralement sous 24h (excepté les bijoux personnalisés, sous 8 jours ouvrés maximum), vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis. Pour en suivre la livraison, vous pouvez saisir votre numéro de commande ici. 

Livraison en France métropolitaine et Monaco

Lettre Suivie : Gratuit

Colissimo avec Signature : 6€

Délai moyen constaté à compter de l’expédition : 2-3 jours*

Livraison HORS France métropolitaine et Monaco

DOM-TOM et Suisse

la Guadeloupe, la Guyane, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, la Suisse

En cas de livraison en dehors de la France métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.

Lettre Suivie : 3€

Colissimo avec Signature : 10€

Délai moyen constaté à compter de l'expédition: 4 à 7 jours*

Union Européenne et Royaume-Uni

Colissimo avec Signature : 11€

Délai moyen constaté à compter de l'expédition: 3 à 5 jours*

 

JE CHANGE D’AVIS

Pour chaque commande, vous pouvez changer d’avis sous 14 jours. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (accessoires, emballage, notice, cadeaux éventuels liés à la commande si tous les produits sont retournés...) en lettre suivi. Le montant de la lettre suivi dans la limite de 3€ pour un bijou vous sera remboursé.

Toutes les demandes de remboursement doivent s'effectuer par mail à l’adresse suivante, oui@bonjourmarcelle.com, en indiquant : la date de commande, votre nom et prénom, le produit concerné ainsi que le motif du retour dans le délai maximum de 14 jours après la livraison.  

Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine uniquement. Pour les autres zones, les frais de retour sont à la charge du Client.

Un avoir du montant de votre bijou retourné vous sera alors communiqué dans un délai maximum de 7 jours à réception du produit retourné.

 

MON PRODUIT EST SOUS GARANTIE

Tous les produits sont garantis un an contre les défauts de placage et autres anomalies possibles. Attention: la perte et/ou le vol des bijoux ne sont pas inclus dans la garantie ni l'usure liée au port du bijou ou bien la mauvaise utilisation de celui-ci.

Pour activer la garantie quelque soit l’objet, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante oui@bonjourmarcelle.com en précisant: la date de commande, votre nom et prénom, votre adresse postale, le produit concerné par le retour ainsi qu’une explication de votre souci pour que nous essayions de vous trouverez une solution. Si vous avez une photo c'est encore mieux!

 

MON COLIS EST PERDU

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail oui@bonjourmarcelle.com. A tout problème, une solution !

(A préciser dans votre mail - la date de commande, votre nom et prénom, votre adresse postale, le produit concerné)

 

 

*Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des aléas de La Poste.